A reserva dos roteiros da Costa Leste EcoAventura somente será confirmada mediante o pagamento de 20% do valor total via transferência bancária.
Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá por e-mail um Contrato de Reserva, contendo todas as informações técnicas e condições do serviço contratado.
A segunda parte do pagamento deverá ser concluída em até 24 horas antes da realização do roteiro, sob pena de cancelamento automático da reserva.
A Costa Leste EcoAventura preza pela transparência e segurança em todas as etapas de sua experiência. Nossa política fundamenta-se nas normas vigentes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas deliberações normativas da EMBRATUR, visando o equilíbrio entre o atendimento ao cliente e os custos operacionais junto a fornecedores locais.
Confirmação de Reserva: A reserva dos roteiros somente será confirmada mediante o pagamento de 50% do valor total a título de sinal.
Contrato: Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá o Contrato de Reserva com as informações técnicas e condições do serviço contratado.
Quitação: O valor restante do pagamento deverá ser concluído em até 24 horas antes da realização do roteiro.
Parcelamento: Disponível em até 3x no cartão de crédito (sujeito a taxas da operadora).
Conforme previsto em lei, para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial (via internet ou telefone), o cliente dispõe do prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da assinatura do contrato ou do ato de reserva, para exercer seu direito de arrependimento com devolução integral dos valores pagos, desde que o serviço ainda não tenha sido executado.
Após o prazo de 7 dias previsto no CDC, o cancelamento da reserva por parte do participante implicará na retenção de valores a título de taxas administrativas e multas contratuais, calculadas sobre o valor total da reserva, conforme a antecedência da solicitação:
Até 30 dias antes do início: Devolução de 100% do valor pago, descontadas as taxas bancárias/cartão e eventuais multas de fornecedores terceiros.
Entre 29 e 15 dias antes do início: Devolução de 50% do valor total da reserva.
Entre 14 e 08 dias antes do início: Devolução de 30% do valor total da reserva.
Menos de 07 dias do início ou após o início: Não haverá restituição de valores (Multa de 100% devido aos custos operacionais fixos).
⚠️ Nota sobre Terceiros: Independentemente dos prazos acima, se houver serviços de terceiros já quitados (passagens, reservas exclusivas ou licenças de entrada) cujas regras de cancelamento sejam mais rígidas, o valor retido pelo fornecedor será repassado integralmente ao custo do cliente.
As solicitações de alteração de data ou roteiro deverão ser comunicadas formalmente com antecedência mínima de 72 horas do início da atividade.
Disponibilidade: A remarcação está estritamente sujeita à disponibilidade de guias, veículos e vagas.
Ajuste Tarifário: Caso a nova data ou serviço apresente variação de preço (tarifas de alta temporada, reajustes de combustível, etc.), a diferença deverá ser paga pelo participante.
Limitação: É permitida apenas 01 (uma) remarcação gratuita. Alterações subsequentes serão tratadas como cancelamento (sujeito às multas de retenção) e exigirão uma nova reserva.
O não comparecimento no local e horário de embarque designados, sem aviso prévio nos prazos estabelecidos, será considerado “No Show”.
Nesta hipótese, a Costa Leste EcoAventura fica desobrigada de qualquer reembolso ou concessão de crédito, visto que toda a estrutura operacional (guia, transporte e logística) foi disponibilizada e os custos fixos já foram totalmente incorridos.
A empresa reserva-se o direito de cancelar ou alterar o roteiro por motivos de força maior que comprometam a segurança dos participantes, tais como:
Condições climáticas adversas ou instabilidade ambiental extrema (enchentes, secas rigorosas).
Fechamento de parques ou acessos por órgãos governamentais (ICMBio/Prefeituras).
Não atingimento do número mínimo de participantes (quando aplicável ao pacote).
Nesses casos, o cliente poderá optar entre:
Carta de Crédito: No valor integral pago, para utilização em nova data (com validade de 12 meses).
Reembolso: Devolução dos valores pagos, descontadas unicamente as taxas administrativas de operadoras de cartão ou transferências bancárias.
